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作为消费者,这些坑肯定有你没躲过的

来源:国是直通车2019-03-15 08:22

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  网购范围日益庞大,投诉增速也惊人。

  依据国家市场监管总局14日颁布的消息,2018年,全国市场监管部分共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量分歧格、经营者拒不履行合同约定等。

  同样是网购维权,差别的年事阶段有着差别的烦恼。有报告就显示,00后为“不明扣费”烦恼,90后“铲屎官”为宠物维权,80后则成为“龙8国际注册维权主力军”。

  “希望天天都是315”,说来打趣,背后却是一番难言之苦。

  国是直通车 侯雨彤 制图

  网购药品要小心,80后“栽”的最多

  数据显示,去年网上零售额超越了7万亿群众币,增长24%,占到全国商品零售总额的18%。

  但随着网络消费范围快速增长,消费维权难问题也日益暴露。

  “去年夏天,试了各种方法减肥也没效果,以后在网上查到一款评价不错的减肥药,就买了一个疗程(三瓶)。服用后第一天就出现心慌,没胃口,问店主说是正常现象。第三天开头彻夜睡不着觉,然后脸上各种长痘,咨询店主说是在排毒。以后上网查询才知道,这种网购减肥药最严峻会导致肾脏功能衰竭,吓得我赶快丢了。”小李说,以后很长一段时间,她的作息才得以回复,但脸上的痘在中医的调理下继续近两年才慢慢消逝。“医生说我是严峻的内分泌失调。现在真是后悔死了。”

  小李告诉记者,之后她有找店主理论过,但是由于店主坚持自己的药品是有效且“无副作用”,她又确实没时间精力去找专业机构检测,这事儿以后就不了了之了。

  实则近年来,关于网上售假药品保健品的案件已有多起。去年底,安徽滁州警方就破获过一起生产销售假减肥药的案件,涉案的金额高达两千万元。嫌疑人将生产出来含有违禁药品的散装减肥药片和胶囊,以每颗0.7元至1元不等的价钱通过网络销售至北京、吉林、内蒙古、黑龙江、山西、湖北等地的下线。下线们再自行包装成各自品牌,通过微信群、网络电商等方式向全国销售。

  近日,360猎网平台公布的一项报告(以下简称《报告》)显示,在其接到的相关人均投诉金额方面,药品保健品最高,高达10133元。而消费者购买的药品保健品主要以减肥、丰胸、安神类为主,商品宣传多疗程或长期服用,总花销不菲。

  报告还显示,在关于药品保健品的投诉中,80后投诉者占比最高,高达39.1%。此外,70后、60后在药品保健品的相关投诉中占比也相对较高。

  “铲屎官”走上维权路,90后是投诉大户

  从投诉范围来看,90后无疑成为投诉大户。数据显示,90后消费者投诉占比高达35%。

  那么,90后的投诉大多集中在什么方面呢?《报告》显示,在宠物相关的投诉中,90后占比最多,为57.7%。

  这与90后的日常的购物习惯较为相关。90后在网购宠物及相关物品时,经常遭遇“描述与商品不符”的情形:或者是宠物与商家描述的毛色、性别、品种、健康状况不符,或者是宠物饲料、宠物用品等与描述不符。

  据悉,网购宠物价钱确实相较于实体廉价,但由于消费者无法直观了解宠物的健康状况和免疫情况,因此,很大几率会买到带病带疫的宠物。同时,由于活体宠物的邮寄费用较高,又很难明确划分责任标准。因此,售后维权往往一波三折。

  此外,在涉及服装鞋帽、酒水食物的投诉中,90后的占比也较高,分别为44%和39.1%。

  “不明扣费”怎么整? 00后表示很发懵

  在投诉维权这条路上,00后紧随90后消费者之后,以27.1%比例成为第二大投诉群体。

  而00后遭遇的维权问题主要集中在“不明扣费”方面。

  不明扣费主要是指消费者在不知情、未确认,或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇了账户被扣费的情况。

  在不明扣费的原因中,“因软件引起的扣费”高居榜首,占比抵达44.1%,其次是“完全未知的扣费”占比抵达24.3%,增值业务订购抵达19.8%,游戏抵达11.8%。

  报告显示,在360猎网平台接到的“不明扣费”消费投诉中,消费者通常是在未知晓软件收费的情况下,受了“江山场国际娱乐下载”“试用七天”的诱惑,下载了软件之后被提示扣费。而其最主要的扣费方式为百利宫娱乐城百家乐话费。

  此外,《报告》还显示,“不明扣费”在00后中投诉占比72.8%。而这可能与00后群体网龄较短,安定消费意识相对淡薄,警惕性低有肯定联系。

  而分性别来看,男性在资费代扣、酒水食物、游戏、虚拟商品等投诉商品中占比高于女性。

  生活好了,服务得跟上

  值得注意的是,在国家市场监督治理总局颁布的2018年消费者投诉举报特性中能够看到,升级类消费投诉猛长。

  全国市场监管部分去年受理的升级类消费投诉中,化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设施等提升生活品行的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%;

  装修建材和装修粉饰服务等改善家居情况的消费投诉分别同比增长39.1%和60.2%;

  租赁服务和中介服务等提供方便的乐虎国际11平台化服务消费投诉分别同比增长28.3%和111.6%。

  由此可见,随着居民收入水平和消费水平的不断提高,居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和开展型改变,消费结构和消费情况发生了巨大变化。

  消费在升级,服务更要跟上。

  全国消费维权指数变化趋势图

  (百博娱乐城 下载来源:国家市场监督治理总局)

  国家市场监督治理总局就表示,下一步,为了促进消费者“能消费”“愿消费”和“敢消费”,市场监管部分将整合监管资源,更新监治理念,创新监管方式,提高监管效能;针对2018年消费维权工作中主要特性,特别是难点、痛点问题,加强消费市场监管,健全消费维权乐虎国际11平台共治体系,为消费和经济开展营造良好情况,切实维护好消费者的合法权益。

  此外,国家市场监督治理总局局长张茅近日在北京谈及网络消费时也表示,对付假海淘的问题、涉及垄断的问题、假冒伪劣的问题,要加大惩处力度,线上线下用同一个标准,严厉监管,严厉惩处。

  ( 张文晖)  

[ 责编:杨煜 ]
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