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云南整治旅游市场秩序 力推旅游产业转型升级

2019-03-04 09:07来源:群众日报

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  云南整治旅游市场秩序,力推旅游产业转型升级

  用优质服务换来游客满足

  本报记者 张 帆 李茂颖 杨文明

  前几年,“分歧理低价游”带来的种种乱象,将云南旅游一次次推到舆论的风口浪尖。寄生于“低价游、高价购”模式上的既得利益者,织成一张盘根错节、纵横交错的“网”,成为旅游市场秩序整治的障碍。云南省委和省政府以强有力的举措推进旅游市场秩序整治,向旅游市场乱象“开刀”,根除“分歧理低价游”,力推旅游产业转型升级。

  2019年开年,云南旅游在转型升级中迎来“开门红”:低价团少了,但游客没少:博天堂918国际娱乐下载假期,云南招待游客超越3400万人次,同比增长超越20%,实现旅游收入241.73亿元,同比增长超越25%。

  治乱象 出重拳

  2月12日,云南省丽江市旅游市场监管综合调度指导中心颁布最新一期旅游“红黑榜”:两名导游受到游客来信表扬,登上“红榜”;擅自变更旅游行程、与经营者串通欺骗旅游者消费的两名导游则被纳入“黑榜”。“红黑榜”背后,是云南越来越重视“游客体验”。

  过去,强制购物、导游骂人等乱象,让云南旅游市场形象受损。云南省政府主要认真同志表示,整治旅游市场秩序,实质上是要动一局部人的“奶酪”。云南省以“不怕得罪人,也不怕惹麻烦”的勇气和魄力,继续重拳整治旅游市场秩序。

  2017年4月,云南出台旅游市场秩序整治“22条措施”,重点对灰色利益链、分歧理低价游、强迫消费等游客反映强烈的问题进行整理,特别是取消旅游定点购物等举措,得到游客欢迎。

  整治一年多,成效初显。2018年,云南省共受理旅游投诉780件,同比下降53%,12301全国旅游投诉平台云南省旅游投诉从2017年的第六位下降到2018年的第二十一位。云南省文化和旅游厅厅长和丽贵说:“原来铺天盖地、乔装装扮的低价游基本没有了;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象基本没有了;居高不下、此起彼伏的旅游投诉也大幅下降了。”

  在大理古城,值守在一家玉器店门口的工作人员张思瑶正接收游客咨询:“玉器店是纠纷发生的重点地区,这个点是专门为游客提供咨询和投诉受理服务而设置的。当游客对所买货色不悦足时,我们会协助退换,一旦发现有导游拉客行为,我们也会立刻处置。”张思瑶介绍说,古城内像这样的点还有7个,大多设置在玉器店或者范围较大的旅游商品店。让游客“全程无忧”,成为云南旅游的追求。

  整治旅游市场秩序,并不但限于分歧理低价游。云南省开展3轮景区问题排查,对设施设施滞后、资源品行退化、治理服务脆弱、游客投诉较多的A级景区给予严肃处置,取消10家A级景区等级资质,对22家景区给予严峻警告或警告,对18家景区下达整改通知。

  查案子 建机制

  据统计,开展整治工作以来,云南全省共查处涉旅案件3000余件,查处旅游社362家、导游251人,吊销旅游社经营许可证91家、吊销导游证20人,罚没款1.23亿元。

  成效初显,云南依旧冷静。云南省政府主要认真同志表示,必须以“不达目的,誓不罢休”的韧劲和毅力,把整治坚持到底,走出“整治—反弹—再整治—再反弹”的怪圈。

  要走出这一怪圈,离不开对旅游市场秩序继续严打严管。云南省发挥多局部联合执法作用,强化旅游综合监管效能,通过根除“分歧理低价游”、加强旅游团队运行监管、加大“诉转案”力度和提高“行刑衔接”效能等四项举措,继续坚持旅游市场整治的高压态势,稳步树立全省旅游市场整治的长效机制。

  云南旅游市场秩序整治,如今搭上了“互联网+”的快车。2018年10月,“游云南”APP正式上线。“不论是电话、文字还是语音,游客仅需提供事发地、投诉工具、投诉原因、联系方式等简单的信息或‘一句话留言’即可发起投诉。游客不但能够全程知晓投诉处置进程,还能够对不悦足的处置结果发起二次申诉。”和丽贵说,新的旅游投诉机制实现了旅游投诉处置“全进程、全透明、全敞开”,让游客在线投诉更方便、处置更快捷,以“政府治理服务无处不在”助推“游客旅游自由自在”。当前,云南省涉旅投诉24小时办结率超越99%,平均办结时间为6小时45分。

  谁来监督监管者?云南省坚持每季度对州、市群众政府落实旅游市场综合监管考核评价制度,考评陆续3次处于后3位的被约谈、陆续3次处于末位的被问责。

  抓整治 促转型

  作为老牌景区,云南石林名声在外。明珠在手,如何吸引游客,却是摆在石林彝族自治县县长普建勇面前的难题。“光看景色不可,重要的是要让远方的客人留下来。不论我们是否情愿,景区门票降价是大趋势。新的旅游产品开拓周期长,如果现在不主动,未来更被动。”普建勇说,通过着力培养引进冰雪海洋世界、杏林大观园、喀斯特博物馆等项目,越来越多的游客来到石林。

  旅游市场乱象是浮出来的表象,根子却在于粗放、落伍、畸形的旅游经营模式。云南旅游高端供应严峻不敷,游客多集中在观光游,与当前度假游、体验游的开展趋势尚有距离。

  如何推进旅游开展?云南省“一手抓整治,一手抓转型升级”,按照“国际化、高端化、特色化、智慧化”的开展原则和“云南只有一个景区,这个景区叫云南”的全域旅游理念,推动“一部逍遥坊娱乐平台游云南”线上线下深度融合,加快旅游产业转型升级进程。

  “游云南”APP不但重塑旅游市场监管流程,更是数字经济与传统产业融合的探究。一大早,游客李女士正在为要不要看看日照雪山而纠结,打开“游云南”,实时直播的场景给了她出门的动力。作为最大的景区实时直播平台,“游云南”APP已笼盖全省95%的A级景区。上线以来,智慧导览、智慧厕所、慢直播功能、精品线路推举等各个功能得到不少游客好评。

  “商业味浓,文化味淡”,已经的丽江古城,三步一个鲜花饼店、五步一个非洲鼓商铺,同质化的旅游产品供应,影响了游客对丽江古城的印象。如今,走进丽江古城,东巴纸坊、东巴绘画、纳西木雕、本地民族服饰等文化体验运动数不堪数。来自湖南的游客王先生,同家人一起观望了街头情景剧“马帮传奇前传”,享受了花街上的长街宴,直言“这才是我们想体验的民族文化”。

  游客需求的改变,促进云南不断丰盛旅游业态,拓展市场。和丽贵介绍说,接下来,云南将着力实施“一部逍遥坊娱乐平台游云南”完善提升、旅游厕所建设、智慧景区建设、旅游品行提升、自驾旅游推进、康养旅游建设、全域旅游示范区创建、文旅品牌塑造、旅游市场继续严打严管等九大工程,力争2019年云南旅游开展再上新台阶。

  《 群众日报 》( 2019年03月04日 05 版)

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